- O2 ประสบความสำเร็จในการทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ เพื่อให้ลูกค้าที่มีมีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถสนทนาทางโทรศัพท์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- การทดลองนี้ดำเนินการร่วมกับ Mavenir โดยสร้างโปรไฟล์การได้ยินเฉพาะบุคคลให้กับผู้เข้าร่วมแต่ละคน ทำให้เครือข่ายสามารถปรับปรุงคุณภาพการโทรได้โดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
- เทคโนโลยีนี้ทำงานอย่างราบรื่นอยู่ในเบื้องหลัง ช่วยลดปัญหาความหงุดหงิดในชีวิตประจำวันที่เกิดจากการฟังบทสนทนาทางโทรศัพท์ได้ไม่ชัดเจน
เรดดิ้ง สหราชอาณาจักร, June 11, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — O2 ได้ดำเนินการทดสอบแนวคิดโดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงคุณภาพการสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาความบกพร่องทางการได้ยิน
ผู้ให้บริการได้ร่วมมือกับ Mavenir ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เครือข่ายแบบคลาวด์เนทีฟ เพื่อทดสอบความสามารถของเทคโนโลยีที่ทำงานอย่างไร้รอยต่ออยู่เบื้องหลัง ผู้เข้าร่วมยังคงใช้โทรศัพท์และหมายเลขเดิมตามปกติ โดยมีเทคโนโลยีทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อปรับเสียงสนทนาให้เหมาะกับความต้องการด้านการได้ยินของแต่ละคนแบบเรียลไทม์ เพื่อให้การโทรมีความชัดเจนยิ่งขึ้น
ผู้เข้าร่วมเริ่มจากการทำแบบทดสอบการได้ยินอัตโนมัติแบบสั้น ๆ ก่อน เพื่อระบุว่าพวกเขารับรู้ความถี่เสียงต่าง ๆ อย่างไร ข้อมูลนี้ถูกนำไปสร้างโปรไฟล์การได้ยินเฉพาะบุคคล ซึ่งเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ได้อย่างปลอดภัย ทำให้เทคโนโลยีสามารถปรับการออกเสียงระหว่างการโทร ส่งผลให้การสนทนาชัดเจนและเข้าใจได้ง่ายขึ้น
แตกต่างจากฟีเจอร์การช่วยการเข้าถึงที่อยู่บนอุปกรณ์หรือแอปของบุคคลที่สาม การปรับคุณภาพเสียงนี้เกิดขึ้นภายในเครือข่ายของ O2 ทำให้ผู้เข้าร่วมสามารถโทรออกและรับสายได้ตามปกติ พร้อมได้รับประโยชน์จากเสียงที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น
หลังจากการทดลอง ผู้เข้าร่วมเกือบ 90% รายงานว่าคุณภาพเสียงในการโทรดีขึ้น ทำให้การสนทนารู้สึกเข้าใจง่ายขึ้นและลดความเข้าใจผิดลง นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมยังพบว่าการใช้ความพยายามในการฟังลดลง และประสบการณ์ในการโทรเป็นธรรมชาติมากขึ้น
แม้จะยังอยู่ในระยะเริ่มต้น แต่การทดสอบแนวคิดนี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีที่ทำงานบนเครือข่ายสามารถช่วยยกระดับการเข้าถึงและการสื่อสารในชีวิตประจำวันสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินได้อย่างไร
Mary Higgins มีภาวะหูหนวกอย่างรุนแรงและเป็นหนึ่งในผู้เข้าร่วมการทดสอบ กล่าวว่า “โดยปกติแล้วฉันรู้สึกว่าการโทรศัพท์เป็นเรื่องที่เหนื่อยและสร้างความเครียด แม้จะใช้เครื่องช่วยฟังก็ตาม การโทรโดยไม่ใช้เครื่องช่วยฟังนั้นแทบเป็นไปไม่ได้เลย การใช้เทคโนโลยีนี้เป็นประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง เพราะฉันได้ยินอย่างชัดเจนโดยไม่ต้องใช้เครื่องช่วยฟัง และไม่ต้องคอบขอให้คนอื่นพูดซ้ำอีกต่อไป”
Jorge Ribeiro ผู้อำนวยการฝ่ายเครือข่ายหลักของ Virgin Media O2 กล่าวว่า “สำหรับหลายคนที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน การโทรศัพท์อาจเป็นประสบการณ์ที่ยากลำบากและสร้างความหงุดหงิด การทดลองครั้งนี้มุ่งใช้ศักยภาพอัจฉริยะภายในเครือข่ายของเราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การโทร โดยไม่ต้องให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้งานใด ๆ เรารู้สึกยินดีกับผลลัพธ์เบื้องต้นจากการทดสอบแนวคิดนี้ และตื่นเต้นที่จะสำรวจต่อว่าเทคโนโลยีลักษณะนี้จะช่วยสนับสนุนบริการที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับลูกค้าของเราในอนาคตได้อย่างไร”
Brandon Larson รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจคลาวด์, AI และ IMS ของ Mavenir กล่าวว่า “เครือข่ายหลักเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับการสร้างสรรค์บริการใหม่ ๆ และการส่งมอบมูลค่าใหม่ให้กับลูกค้า ความร่วมมือของเรากับ Virgin Media O2 ในการปรับปรุงประสบการณ์การโทรสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยินถือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของเรื่องนี้”
เกี่ยวกับ Mavenir
Mavenir ช่วยสร้างเครือข่ายอัจฉริยะ อัตโนมัติ และตั้งโปรแกรมได้เกิดขึ้นได้จริง ผ่านการพัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เน้นโทรคมนาคมเป็นหลัก ทำงานบนคลาวด์ และออกแบบโดยใช้ AI สำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ความเชี่ยวชาญเชิงลึกของบริษัทในด้านโทรคมนาคมได้รับการพิสูจน์ผ่านการปรับใช้กับผู้ให้บริการกว่า 300 รายทั่วโลกในกว่า 120 ประเทศ ซึ่งรวมกันให้บริการสมาชิกมากกว่า 50% ของโลก Mavenir ผสานประสบการณ์เชิงลึกด้านโทรคมนาคมเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านคลาวด์และไอที ตลอดจนทักษะด้านวิทยาการข้อมูลที่จำเป็นต่อการแก้ไขความท้าทายที่แท้จริงของลูกค้า โซลูชันซอฟต์แวร์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วของบริษัทได้รับการออกแบบโดยมี AI เป็นแกนหลัก เพื่อส่งมอบอนาคตที่มี AI เป็นพื้นฐาน และสนับสนุนวิวัฒนาการของผู้ให้บริการไปสู่การเป็น TechCos สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.mavenir.com
ข้อมูลติดต่อฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Mavenir:
Emmanuela Spiteri
[email protected]
GlobeNewswire Distribution ID 9745563